Customer Support Manager – Digital Health (all genders)

Deine Mission: Mehr als nur Support – Du bist das Herzstück unserer Patientenbetreuung

Als Patient Success & Care Manager bist du nicht nur die erste Anlaufstelle, sondern auch eine verlässliche Stütze für unsere Patient:innen. Du begleitest sie auf ihrem gesamten Therapieweg, sorgst für eine vertrauensvolle Atmosphäre und gibst ihnen das Gefühl, nicht allein zu sein. Dein Ziel ist es, dass sie nicht nur eine reibungslose, sondern auch eine motivierende und stärkende Therapieerfahrung machen – weil Gesundheit nicht nur eine Frage der Behandlung, sondern auch der persönlichen Begleitung ist. 

Deine Aufgaben: Dein Einsatz macht den Unterschied 

• Vertrauen & Nähe: Du bist für unsere Patient:innen mehr als nur eine Kontaktperson – du bist ihr sicherer Hafen während der gesamten Therapie. Von der ersten Anmeldung bis zum Abschluss stehst du ihnen empathisch zur Seite.
• Motivation & Unterstützung: Du erkennst frühzeitig Hürden in der Therapie und hilfst aktiv dabei, Unsicherheiten oder technische Barrieren abzubauen, damit Patient:innen motiviert bleiben und die bestmöglichen Fortschritte erzielen.
• Einfühlsame Kommunikation: Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – du hörst aufmerksam zu, beruhigst Ängste, beantwortest Fragen mit Geduld und zeigst unseren Patient:innen, dass sie mit ihren Sorgen nicht allein sind.
• Lösungen statt Probleme: Technische oder inhaltliche Herausforderungen in der Therapie-App? Kein Problem! Du findest schnell eine verständliche Lösung und vermittelst sie mit Ruhe und Klarheit.
• Wertvolles Feedback: Du sammelst die Erfahrungen unserer Patient:innen, um ihre Bedürfnisse noch besser zu verstehen, und hilfst aktiv dabei, unsere Services noch intuitiver und unterstützender zu gestalten.
• Prozessverbesserung mit Herz: Du bringst dich mit eigenen Ideen ein, um Abläufe noch patientenfreundlicher und effizienter zu machen – denn jeder Schritt zählt, um die Therapie so angenehm wie möglich zu gestalten. 

• Herz & Verstand: Du hast ein tiefes Einfühlungsvermögen und stellst die Patient:innen in den Mittelpunkt deines Handelns. Du verstehst ihre Sorgen und Herausforderungen und weißt, wie wichtig emotionale Unterstützung für den Therapieerfolg ist.
• Service ist deine Leidenschaft: Du hast bereits Erfahrung im Customer Service und/oder Patient Support gesammelt und verstehst, dass es um weit mehr geht als nur um schnelle Antworten – es geht um echtes Zuhören und das Gefühl, verstanden zu werden.
• Kommunikation auf höchstem Niveau: Du kannst komplexe Themen einfach und empathisch erklären, sodass sich jeder verstanden fühlt – in exzellentem Deutsch.
• Technisches Feingefühl: Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein und hilfst Patient:innen mit einfachen, verständlichen Erklärungen, sodass technische Hürden kein Therapiehindernis werden.
• Resilienz & Ruhe: Auch in stressigen Momenten bewahrst du Gelassenheit, findest die richtigen Worte und strahlst Zuversicht aus – genau das, was unsere Patient:innen brauchen.
• Struktur & Verlässlichkeit: Du arbeitest organisiert, hältst stets den Überblick und schaffst es, jedem Patienten das Gefühl zu geben, individuell und mit größter Sorgfalt betreut zu werden.